Fidelidade. Isso existe?

Lendo o texto do Sucesso News sobre fidelização de clientes. Faço algumas perguntas a vocês: você é fiel à uma marca /empresa? O que o leva a ser fiel a essa marca / empresa?

Minha experiência pessoal  como cliente e como gestor me mostra várias perspectivas. Como cliente sou fiel à qualidade do produto e ao atendimento da empresa. Como gestor percebo a fidelidade dos clientes, dependendo do setor de atuação da empresa, muito ligado a atendimento e preço. E vocês?

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Sobre Maick Costa

Stay hungry, stay foolish

Publicado em 07/01/2011, em Business. Adicione o link aos favoritos. 2 Comentários.

  1. Existe sim. Sempre levo em conta o atendimento, lógico que
    a qualidade é muito importante, mas o tratamento que você recebe é
    fundamental, lhe faz ser fiel à determinada loja 🙂

  2. Olá Maick! O post citado por você escrito pela Amanda no
    Sucesso News, blog no qual também faço parte, é de nos fazer
    refletir, por isso vim deixar aqui o meu ponto de vista. Eu, como
    consumidor, sou extremamente fiel à marcas de qualidade, ou seja,
    aquelas que oferecem um produto/serviço diferenciado dos demais
    existentes no mercado e ao mesmo tempo possuem um atendimento de
    venda e pós-venda cativante. Com isso o preço deixa de ser o
    principal quesito de escolha na hora de eu realizar uma compra.
    Como gestor de negócios que sou, vejo que o mercado consumidor
    tende à esta mesma mentalidade. O consumidor não quer mais apenas o
    melhor preço, ele que ser bem atendido, contar com
    produtos/serviços de qualidade, profissionais bem preparados,
    dentre outras coisas. O amadurecimento tanto do consumidor quanto
    das marca será vital para a evolução de nossa sociedade.
    Abraço!

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